TROCAS E DEVOLUÇÕES

Comprou e não ficou feliz? A gente resolve — rápido, sem complicação e com carinho de craque.

Antes de tudo: entenda a diferença

TROCA = você recebe um cupom de desconto no valor da peça para fazer uma nova compra.

DEVOLUÇÃO = você recebe o valor pago de volta (estorno).

Condições para trocas e devoluções

Para que sua solicitação seja aceita, o produto precisa atender a todos os requisitos abaixo:

1. Estar com a TAG (etiqueta) original e dentro do saquinho/embalagem de TNT, exatamente como foi recebido;

2. Não apresentar nenhum sinal de uso: odores, manchas, deformações ou qualquer avaria decorrente de utilização;

3. Ser enviado, preferencialmente, na mesma caixa da loja Arrasquinha (o cliente não arca com custos adicionais usando nossa embalagem). Caso tenha descartado a caixa, pode usar outra — mas os custos da embalagem são por conta do cliente;

4. Vir acompanhado da Nota Fiscal (colada na parte inferior da caixa como etiqueta). Se perdida, verifique seu e-mail — enviamos uma cópia no dia da postagem. Declaração de Conteúdo dos Correios não substitui a Nota Fiscal;

5. O formulário de solicitação deve ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento da peça, e o envio deve ocorrer em até 7 dias úteis após o preenchimento.

Como fazer uma TROCA: passo a passo

1. Preencha o formulário de troca (botão abaixo). Em até 15 minutos você receberá um código de postagem no seu e-mail — verifique spam e lixo eletrônico;

2. Leve a caixa lacrada aos Correios com a Nota Fiscal e o código de postagem recebido. O frete de envio é por nossa conta;

3. Acompanhe a entrega pelo código de rastreio no comprovante de postagem;

4. Após o recebimento e aprovação no nosso setor de qualidade, em até 2 dias úteis você receberá por e-mail um cupom de desconto no valor integral da peça;

5. Use o cupom em uma nova compra no site, escolhendo o produto e o tamanho desejado.

[BOTÃO: PREENCHER FORMULÁRIO DE TROCA]

Como fazer uma DEVOLUÇÃO: passo a passo

1. Preencha o formulário de devolução (botão abaixo) e aguarde o código de postagem por e-mail (em até 15 minutos);

2. Leve a caixa lacrada aos Correios com a Nota Fiscal e o código de postagem;

3. Após o recebimento e aprovação pela nossa equipe, em até 5 dias úteis você receberá o comprovante de estorno.

[BOTÃO: PREENCHER FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO]

Opções de estorno

Cartão de crédito:

O estorno é realizado pela administradora do cartão como crédito na fatura, podendo levar de 30 a 60 dias dependendo do fechamento. Se a compra foi parcelada, o estorno também ocorrerá em parcelas — proporcionalmente ao número de parcelas originais.

PIX:

Realizamos o PIX de volta para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.

PIX Parcelado:

Cancelamos as parcelas futuras não pagas e estornamos os valores já pagos.

Perguntas frequentes

Só quero mudar o tamanho. O que faço?

Solicite a troca pelo formulário, receba o cupom e faça uma nova compra no tamanho correto.

Qual é a validade do meu cupom de troca?

1 ano a partir da data de emissão.

Usei um cupom de desconto na compra original. Qual será o valor do cupom de troca?

O cupom de troca corresponde ao valor cheio da peça, sem descontos aplicados anteriormente.

Posso acrescentar mais peças no novo pedido?

Sim! O cupom pode ser usado em qualquer compra. Basta inserir o código no campo 'cupom de desconto' e o valor será abatido do total.

Exceções e regras especiais

• Peças feitas sob medida (com alterações do modelo original) não possuem troca nem devolução.
• Produtos adquiridos em promoções relâmpago (ex.: Black Friday, Arrasquinha Week) não podem ser trocados — apenas devolvidos com estorno.
• Se o pedido incluiu um brinde por atingir valor mínimo e a devolução fizer o total cair abaixo desse valor, o brinde também deve ser devolvido.

Fale conosco sobre trocas e devoluções

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